Справочная

Есть счётчик — платите ровно по его показаниям.
Нет счётчика или просрочена поверка — по нормативу на каждого прописанного.

Правила одинаковы по всей стране: постановление Правительства РФ № 354. Сами нормативы для нашей области утверждает министерство тарифного регулирования — tarif36.govvrn.ru.

Счётчик почти всегда выгоднее норматива. Если его нет — поставить обычно окупается за год.

Это вода и свет, которые уходят на весь дом, а не в конкретную квартиру:

• свет в подъездах, подвале и на лестницах;
• вода на мытьё подъездов и полив;
• потери в общих трубах дома.

Как делится: по площади квартиры. Больше метров — больше доля.

Так устроено по Жилищному кодексу: общее имущество содержат все собственники вместе. Отказаться от этой строки нельзя — подъездом и крышей пользуются все.

По факту, а не по нормативу. У дома есть свой узел учёта тепла.

Как считается:

1. Узел показывает, сколько тепла дом взял за месяц.
2. Сумма делится между квартирами по их площади.

Смотреть расход дома можно на странице Приборы — там графики по дням.

Дом со своим счётчиком почти всегда платит меньше, чем дом «по нормативу»: мы платим за то, что реально израсходовали, а не за средние цифры по области.

Потому что в Воронежской области за отопление платят только в отопительный сезон — примерно с октября по апрель.

Где	Как платят
Воронеж (мы)	Только в сезон, 7 месяцев
Москва и ряд регионов	Равными долями все 12 месяцев

Поэтому зимние квитанции у нас заметно больше летних — это нормально и не ошибка. Летом отопления нет, значит и начислений нет.

УТОЧНИТЬ: как у нас устроены платежи — единая квитанция ТСЖ или отдельные платёжки от каждого поставщика.

Кто обслуживает наш дом:

Что	Кто	Телефон
Электричество	ТНС энерго Воронеж	8 (473) 202-08-33
Вода	РВК-Воронеж	сайт
Вывоз мусора	Экотехнологии	8 (473) 228-61-50

Все телефоны собраны на вкладке Телефоны и адреса.

Сначала посмотрите, чья это строка:

• содержание дома, отопление, общедомовые нужды — к правлению ТСЖ;
• электричество — в ТНС энерго;
• вода — в РВК-Воронеж;
• мусор — в Экотехнологии.

Если ошибка подтвердится, сделают перерасчёт — он придёт отдельной строкой в следующей квитанции.

Не согласны с ответом? Жилищная инспекция области: 8 (473) 212-59-44, gzhi.govvrn.ru.

Это работы, которые ТСЖ делает для всего дома:

• уборка подъездов и двора;
• обслуживание труб, электрики, домофона, освещения;
• мелкий ремонт общего имущества;
• аварийная служба;
• содержание самого ТСЖ и бухгалтерия.

УТОЧНИТЬ: размер платы в нашем доме (₽ за кв. м в месяц) и когда его утвердило собрание.

Размер платы устанавливаем мы сами на общем собрании — не сторонняя организация и не правление единолично.

По порядку:

1. С 31-го дня просрочки начисляются пени, дальше их размер растёт.
2. При большом долге ТСЖ вправе обратиться в суд.
3. Поставщик может ограничить подачу услуги.

Отключить не могут отопление и холодную воду — это прямо запрещено законом. Всё остальное ограничить можно.

Если платить тяжело — не доводите до суда. Возможна рассрочка, а при небольшом доходе положена субсидия (см. раздел «Разное»).

УТОЧНИТЬ: как принимает показания наше ТСЖ — в какие числа месяца и каким способом.

Электричество принимает ТНС энерго напрямую:

• круглосуточная линия 8 (473) 202-35-50;
• личный кабинет на voronezh.tns-e.ru.

Передавайте показания в одни и те же числа месяца — тогда расход считается ровно, без скачков «то густо, то пусто».

Счётчик	Как часто поверять
Холодная вода	раз в 6 лет
Горячая вода	раз в 4 года

Точный срок — в паспорте вашего счётчика (там он называется межповерочным интервалом). Дата следующей поверки обычно печатается и в квитанции.

Как делают: на дому, снимать счётчик не нужно.

Заказывайте только у организации с аккредитацией: результат должен попасть в государственный реестр «Аршин», иначе поверка не считается сделанной.

Счётчик считается неисправным, а его показания — недостоверными, даже если он исправно крутится.

Что происходит дальше:

1. Первые 3 месяца — расчёт по вашему среднему расходу за прошлые месяцы.
2. После 3 месяцев — по нормативу на каждого прописанного. Обычно заметно дороже.

Как только сделаете поверку и передадите документ, расчёт вернётся к показаниям.

Перерасчёт за прошедшее время не делают. Чем дольше тянуть, тем больше переплата.

Сразу сообщите в правление, не дожидаясь конца месяца, и запишите последние показания.

Дальше по шагам:

1. Купить такой же по характеристикам счётчик.
2. Вызвать специалиста для замены.
3. Обязательно оформить акт ввода в эксплуатацию.

Без акта новый счётчик «не существует» для расчётов — платить будете по нормативу, даже если прибор стоит и работает.

Пока счётчика нет, начисляют по среднему, потом по нормативу.

Счётчики внутри квартиры — ваши. Покупка, установка, поверка и замена делаются за счёт собственника.

Общедомовые приборы (тепло, вода на вводе в дом) — общее имущество, за них платит дом целиком через строку «содержание».

Это установлено областным законом о тишине № 124-ОЗ (с изменениями от 9 января 2025 года):

Когда	Что нельзя
22:00 – 07:00, каждый день	шуметь и работать инструментом
13:00 – 15:00, тихий час	то же самое

Под запрет попадают сверление, штробление, перестановка мебели, громкая музыка.

Простое правило: тяжёлый ремонт — в будни, с 09:00 до 13:00 и с 15:00 до 22:00. В выходные и праздники к шуму относятся строже.

Сначала поговорите. Дом 1954 года, слышимость высокая — часто человек просто не догадывается, насколько.

Не помогло — вызывайте полицию: сотрудники фиксируют нарушение тишины, дальше дело рассматривает административная комиссия.

Штрафы по областному закону:

Кто	Первый раз	Повторно
Жилец	1 000 – 3 000 ₽	4 000 – 5 000 ₽
Организация	15 000 – 30 000 ₽	60 000 – 100 000 ₽

Правление штрафовать не может — это полномочия полиции и комиссии. Но зафиксировать жалобу и поговорить с соседом поможет.

Можно, но при двух условиях.

1. Не мощнее прежней. Поставите батарею больше — заберёте тепло у соседей по стояку, у них станет холоднее.
2. Согласовать с правлением и делать при отключённом стояке. Самовольный слив системы затопит соседей снизу.

Нельзя выносить батареи на балкон или лоджию. Это переделка общей системы отопления: отвечать за аварию будете вы.

Лучшее время для замены — лето, когда отопление отключено.

Вид	Можно?
Электрический	Да, согласований не нужно
От батарей или горячей воды	Нет, запрещено

Про электрический: проверьте, выдержит ли проводка. Дом 1954 года, электрика рассчитана на меньшие мощности, чем современная.

Почему нельзя водяной: это врезка в общую систему дома. У соседей падают температура и давление, а за возможную аварию отвечаете вы. Жилищная инспекция выдаёт предписание вернуть всё как было.

Наш дом в Центральном районе Воронежа — значит, заявление подаётся в управу Центрального района: лично, через МФЦ «Мои документы» или Госуслуги.

Что понадобится:

• заявление;
• проект перепланировки от организации, состоящей в СРО;
• технический паспорт квартиры;
• документы о собственности.

Срок рассмотрения — 45 рабочих дней.
Телефон управления ЖКХ города: 8 (473) 255-06-05.

Делать без согласования опасно: узаконить потом дороже и сложнее, а при продаже квартиры несогласованная перепланировка мешает сделке.

Это перепланировка — согласуется так же, через управу Центрального района.

Главное ограничение: «мокрые» помещения нельзя размещать над жилыми комнатами соседей снизу.

Поэтому на практике:

• расширить санузел за счёт коридора или кладовой — обычно можно;
• за счёт комнаты — как правило, нет.

Нельзя убирать или уменьшать вентиляционные каналы: они общие на весь стояк, и от них зависит проветривание у всех соседей по вертикали.

Фасад — общее имущество дома, а не часть вашей квартиры. Поэтому нужно согласие собственников: вопрос выносится на общее собрание.

Дополнительно: дом стоит в центре Воронежа, где есть требования к внешнему виду зданий. Если дом отнесён к объектам культурного наследия или попадает в охранную зону, потребуется согласование с управлением по охране объектов культурного наследия области — 8 (473) 212-64-60.

УТОЧНИТЬ: имеет ли наш дом статус объекта культурного наследия.

Как бывает на практике:

• блок на дворовом фасаде, аккуратно, с отводом конденсата — вопросов почти не вызывает;
• блок на уличном фасаде — почти всегда спор.

Балконная плита и фасад — общее имущество, поэтому остекление, меняющее вид дома, согласуется через общее собрание, а в центре города — с учётом требований к облику зданий.

Отдельно про безопасность: дом старый, балконная плита рассчитана на определённую нагрузку. Тяжёлое остекление с утеплением и стяжкой может быть опасно.

Перед работами стоит убедиться, что плита в нормальном состоянии — правление подскажет, кто это смотрит.

Можно, если соблюдены правила пожарной безопасности:

• дверь открывается по ходу эвакуации и изнутри без ключа;
• не перекрывает доступ к щиткам, трубам и окнам;
• не сужает эвакуационный выход;
• запасной ключ передан в правление — для аварийной службы.

Формально это использование общего имущества, поэтому согласуется с правлением, а при возражении соседей — на общем собрании.

Граница проходит по первому запорному крану на отводе от стояка.

Что	Чья зона
Стояки (трубы через все этажи)	Дом, отвечает ТСЖ
Трубы в квартире после крана	Ваша
Смесители, подводка, счётчики	Ваша
Электрика до квартирного щитка	Дом
Электрика после щитка	Ваша

На практике: течёт стояк — звоните в аварийную службу, это работа дома. Течёт смеситель — это ваш ремонт.

Всё, чем пользуются все жильцы:

• подъезды, лестницы, площадки, тамбуры;
• крыша, чердак, подвал, фундамент, несущие стены;
• фасад и балконные плиты;
• стояки воды, отопления, канализации, общедомовая электрика;
• земельный участок под домом и двор.

За содержание этого мы платим строкой «содержание», а решения о нём принимаем на общем собрании.

ТСЖ — это мы сами, а не сторонняя компания. Правление — выборный орган из числа жильцов.

Что делает правление:

• содержит дом: уборка, обслуживание сетей, мелкий ремонт, аварии;
• нанимает подрядчиков и следит за их работой;
• рассчитывается с поставщиками воды, тепла, света, вывоза мусора;
• готовит общие собрания и выполняет их решения;
• отчитывается перед жильцами.

Ключевые решения — размер платы, крупный ремонт, распоряжение общим имуществом — принимает общее собрание, а не правление единолично.

УТОЧНИТЬ: график уборки подъездов и придомовой территории в нашем доме.

Обычно в уборку входит:

• подметание и влажная уборка лестниц;
• уборка двора;
• зимой — расчистка снега и обработка от наледи;
• вывоз крупного мусора с площадки.

Убрано плохо — сообщите правлению с фотографией и датой. Так проще предъявить претензию подрядчику.

Все срочные телефоны — на вкладке Телефоны и адреса и на главной странице, аварийные выделены отдельно.

Что сделать до приезда службы:

1. Течёт у вас — перекройте воду краном на отводе в квартиру.
2. Пахнет газом — не включайте свет, откройте окна, выходите и звоните с улицы.
3. Залив — сразу снимите всё на фото и видео.

Акт о заливе составляет правление. Обратитесь в тот же день: чем позже, тем труднее доказать причину.

Провайдер размещает оборудование в общем имуществе дома, поэтому решение принимает общее собрание собственников — правление такой вопрос само не закрывает.

Порядок:

1. Житель или провайдер обращается в правление.
2. Вопрос выносится на общее собрание.
3. При согласии заключается договор с платой за использование общего имущества.

Эта плата идёт дому, а не отдельным людям.

Минимальный взнос на капремонт в Воронежской области на 2026 год:

Дом	Взнос за кв. м в месяц
Без лифта (это мы)	15,67 ₽
С лифтом	16,17 ₽

Наш дом пятиэтажный, лифта нет — значит первая строка. Для квартиры 50 кв. м это примерно 780 ₽ в месяц.

Взнос обязателен по закону. Его платят собственники всех квартир, кроме прямо освобождённых категорий.

Есть два варианта, и дом выбирает сам на общем собрании:

Способ	Что это значит
Общий котёл	Деньги идут региональному оператору, дом ремонтируют по областной очереди
Спецсчёт дома	Деньги копятся отдельно и тратятся только на наш дом, сроки решает собрание

УТОЧНИТЬ: какой способ выбран для нашего дома.

Региональный оператор капремонта — Фонд капитального ремонта Воронежской области: fkr36.ru, 8 (473) 260-22-14. Находится буквально на нашей улице, Фридриха Энгельса, 18.

Дом стоит в областной программе капремонта.

Где проверить сроки и виды работ:

• сайт фонда fkr36.ru — по адресу дома;
• телефон 8 (473) 260-22-14.

Сроки в программе иногда сдвигаются — бывает и в раннюю сторону. Актуальные планы по нашему дому правление публикует в разделах Документы и План развития.

Выполненные и запланированные работы правление ведёт на странице План развития.

Отчёты, сметы и акты выкладываются в Документы.

Не нашли нужный документ — напишите правлению, его добавят.

Через портал Госуслуг или в отделении МВД по вопросам миграции. ТСЖ в этом не участвует и справок для прописки не выдаёт.

Важно для расчётов: если в квартире нет счётчиков, вода считается по числу прописанных.

Изменилось количество жильцов — сообщите в правление, иначе начисления будут неверными.

Да, есть два разных механизма.

Субсидия — если расходы на ЖКУ больше 22 % совокупного дохода семьи.

• оформляется в МФЦ «Мои документы», 8 (473) 226-99-99;
• или в районном управлении соцзащиты;
• подтверждается каждые полгода.

Льготы — для отдельных категорий: ветераны, инвалиды, многодетные семьи и другие. Оформляются в министерстве социальной защиты области.

Общее условие для обоих — отсутствие непогашенного долга по ЖКУ.

По порядку, снизу вверх:

1. В правление — письменно, чтобы обращение зафиксировали. Можно через раздел Предложения.
2. На общее собрание — это высший орган дома, оно вправе отменить решение правления.
3. В жилищную инспекцию области — если нарушены правила содержания дома: 8 (473) 212-59-44, gzhi.govvrn.ru, Воронеж, ул. Кирова, 6а.
4. В суд — если иначе не решается.

Начинать лучше с первого пункта: большинство споров закрывается там же.

УТОЧНИТЬ: телефон правления, часы и место приёма.

Через сайт написать можно в любое время:

• Предложения — идея или просьба по дому, правление отвечает на каждую;
• Помощник — быстрый вопрос в чате, отвечает круглосуточно;
• Телефоны и адреса — все контакты в одном месте.

Часть сайта открыта всем: объявления, календарь, документы, справочная и эти вопросы.

Чтобы участвовать в жизни дома, нужно войти — кнопка «Войти» через Max или Telegram. После входа правление привязывает вашу квартиру, и открываются:

• Предложения — предлагать идеи и голосовать за чужие;
• Голосования — участвовать в опросах дома;
• Помощник — задавать вопросы о доме в чате.

Имена и квартиры соседей видны только жильцам после входа. Прохожий из интернета их не увидит.